Политика возврата

3-дневное окно самопроверки. Чёткие и честные условия возврата средств.

Последнее обновление: 12 сентября 2026

Триального периода у нас нет — вместо него у вас есть 3 дня, чтобы самостоятельно протестировать услугу и решить, подходит ли тариф под ваши задачи. Если что-то не устраивает — вы можете отказаться и вернуть средства в этот срок. Пожалуйста, прочитайте условия ниже.

1. Суть гарантии

3 дня на проверку

Мы предоставляем 3-дневную (72 часа) гарантию возврата для новых клиентов на первую и единственную заказанную услугу (VPS, VPN, снапшоты и т.п.). Срок отсчитывается с момента создания услуги (заказа), а не с момента обращения в поддержку. Это ваша возможность убедиться, что услуга подходит под ваши задачи, до того как принять решение.

Реклама на сайте и субъективное несоответствие ожиданиям не расширяют настоящую оферту — решение, возвращать ли средства в первые 3 дня, принимаете вы сами. Если вы не запросили возврат в этот срок — возврат далее не предоставляется.

Оцените риски до оплаты

Комиссия за возврат может быть соизмерима или даже больше самой суммы возврата (особенно для криптовалюты — см. ниже). Пожалуйста, оцените это до оплаты. Если сомневаетесь, подходит ли вам услуга, — не заказывайте её.

2. Срок аренды и «неиспользованные дни»

Минимальный срок аренды сервера — один месяц. Срок оплаты (месяц, несколько месяцев, год) вы выбираете сами при заказе. Оплатив услугу на выбранный срок, вы оплачиваете её целиком за весь этот срок.

Понятия «неиспользованные дни» не существует

Возврат средств возможен только в течение 3 дней с момента создания услуги (см. далее). Вне этого окна услуга считается полностью оплаченной и оказанной, независимо от того, сколько дней вы ей фактически пользовались. Оплатили на месяц, использовали 15 дней и сервер больше не нужен — возврат за оставшиеся дни не производится. Оплатили на год и через 3 месяца решили отказаться — отказаться можно в любой момент, но средства за оставшийся срок не возвращаются.

Мы не несём ответственности за то, что услуга перестала быть вам нужна до окончания оплаченного срока. Пожалуйста, выбирайте срок оплаты, исходя из реальной потребности.

3. Когда заявка считается поданной

Заявка на возврат считается поданной и принимается к рассмотрению, только когда одновременно выполнены ВСЕ условия:

Это ваш первый заказ и единственная услуга за всё время на аккаунте (включая ранее удалённые). Если была или есть вторая услуга — возврат не предоставляется.
Прошло не более 3 дней (72 часа) с момента создания первой услуги.
Вы удалили услугу, за которую хотите вернуть средства, в личном кабинете.
Вы создали тикет с просьбой о возврате (можно без объяснения причины).
Аккаунт в хорошем состоянии — без нарушений условий и без abuse-жалоб.

Неполная заявка = не подана

Если хотя бы одно из условий не выполнено (например, вы попросили возврат, но не удалили услугу), заявка считается не поданной. Пока вы не выполнили все шаги, отсчёт продолжается — и 3-дневный срок может истечь. Ответственность за своевременное выполнение всех шагов лежит на вас.

Возврат — только если услуга одна

Возврат предоставляется только по первой и единственной услуге на аккаунте. Если до подачи заявки, в момент её подачи или после подачи (пока заявка рассматривается и ожидается возврат) на аккаунте была создана любая новая услуга или совершён любой дополнительный платёж (в том числе пополнение баланса) — возврат не осуществляется: ни по ним, ни по первоначальной услуге. Заказывая вторую и все последующие услуги, вы подтверждаете, что уже ознакомились с продуктом, и принимаете риски — по ним возврат не предоставляется.

4. Средства на балансе аккаунта не возвращаются

Баланс аккаунта — это предоплата, которую вы размещаете для последующей оплаты наших услуг. Средства на балансе расходуются только на оплату услуг.

Возврат средств с баланса невозможен

Средства, находящиеся на балансе аккаунта, возврату не подлежат. Мы не выполняем обычных денежных переводов: технически возврат возможен только по конкретному платежу и только на тот способ, которым он был совершён. Сумма на балансе может складываться из нескольких платежей или из части платежа, поэтому вернуть «сумму баланса» или её часть невозможно.

Возврат конкретного платежа-пополнения

Единственное исключение — конкретный платёж, которым баланс был пополнен: он может быть возвращён только целиком, только на исходный способ оплаты, только в течение 3 дней с момента платежа и только если ни один евро из этого платежа не был израсходован. Комиссия за возврат — по разделу 7. По истечении 3 дней или после первого списания с баланса — возврат невозможен.

Почему так: противодействие отмыванию денег (AML)

Это правило установлено в том числе в целях политики противодействия отмыванию денег (AML/KYC): мы не выдаём средства произвольными суммами, не переводим их на другие реквизиты и не меняем способ возврата (например, «пополнил криптовалютой — вернуть на карту» невозможно). Возврат всегда идентичен исходному платежу.

5. Порядок запроса

1Сначала удалите услугу в личном кабинете. Без этого заявка не принимается.
2Откройте тикет в панели управления с email аккаунта и номером заказа (причину указывать не обязательно). Запросы по обычной почте не обрабатываются.
3Мы проверяем соответствие условиям и отсутствие abuse-жалоб.

Мы вправе запросить подтверждение личности (KYC/KYB)

В отдельных случаях — при признаках мошенничества, при возврате крупной суммы, при расхождении данных плательщика и владельца аккаунта, а также по требованию платёжной системы или закона — мы вправе запросить верификацию личности (KYC), а для компаний — верификацию юридического лица (KYB). Это не обязательная процедура для каждого возврата, а наше право в конкретной ситуации. Если запрошенную проверку пройти не удалось или документы не предоставлены, возврат не выполняется. Требование связано с обязательствами по противодействию отмыванию денег (AML).

Обращение в поддержку не продлевает срок

Диагностика проблемы поддержкой может занять до 7 дней, но 3-дневное окно возврата отсчитывается со дня заказа, а не со дня обращения. Пока идёт разбирательство, время окна расходуется. Поэтому решение — ждать решения или вернуть средства сейчас — принимаете вы: мы не всегда можем гарантировать, что проблема на вашей стороне будет решена.

6. Возврат на баланс аккаунта (быстрый путь)

Если услуга просто не подошла (например, не устроила страна, IP-адрес или локация ЦОД), самый быстрый и простой способ — вернуть средства на баланс аккаунта, а затем заказать другую услугу в подходящем дата-центре.

1Удалите услугу, которая не подошла.
2Создайте тикет с просьбой вернуть средства на баланс аккаунта.
3Мы выжидаем от 1 до 7 дней (на наше усмотрение, чтобы убедиться в отсутствии жалоб) и зачисляем средства на баланс.

Меньше комиссий, быстрее

Возврат на баланс не требует банковской комиссии и позволяет сразу заказать другую конфигурацию. Средствами на балансе можно оплатить любую нашу услугу.

Только один раз и только для единственной услуги

Возврат на баланс предоставляется, как правило, один раз и только если за всё время на аккаунте была заказана не более одной услуги. Если вы создали новую услугу или совершили дополнительный платёж до или в момент запроса возврата (либо пока он рассматривается) — возврат на баланс не осуществляется. В редких исключениях и только по инициативе поддержки возможно 2–3 возврата, но не более. Решение о предоставлении принимаем мы — чтобы исключить злоупотребления.

7. Расчёт суммы и комиссия

Возврату подлежит только стоимость самого продукта (услуги) — за вычетом комиссии за возврат и с учётом скидок. Возврат выполняется на исходный способ оплаты.

Комиссии за оплату, сервисные сборы и конвертация не возвращаются

Любые комиссии и расходы, связанные с совершением платежа, не возвращаются: комиссия платёжной системы, сервисный сбор (service fee), комиссия банка или обменника, комиссия сети (для криптовалюты), расходы на конвертацию валюты и любые иные расходы, связанные с подготовкой и проведением оплаты. Возвращается только цена продукта, а не общая сумма, списанная с вас при оплате.

Комиссия за возврат — до 14%

При возврате удерживается комиссия за возврат. Её размер зависит от способа оплаты и может достигать до 14% от суммы платежа. Промо-скидки и бонусы вычитаются из возвращаемой базы. Если для вас это важно — уточните в поддержке до оплаты, какая комиссия за возврат применяется к выбранному вами способу оплаты.

Конвертация валюты при возврате

Если валюта возврата не совпадает с валютой платежа, помимо комиссии за возврат мы удерживаем комиссию за конвертацию валюты. Конвертация выполняется по среднерыночному курсу на дату возврата, определяемому нами по своему усмотрению. Курсовые разницы и потери на конвертации не компенсируются.

Криптовалюта — особые условия

Возврат криптовалюты возможен только на тот кошелёк, с которого поступила оплата. Комиссия сети/обмена — величина динамическая и зависит от способа оплаты; она может оказаться больше самого тела платежа. Это нужно учитывать до совершения оплаты в криптовалюте.

Как вернуть с минимальной комиссией

Самый выгодный способ возврата — банковский перевод (комиссия 0%), либо оплата банковской картой в евро. Это минимизирует потери при возврате. Выбор способа оплаты и связанные с ним риски — на ваше усмотрение.

8. Сроки возврата

До 30 дней

Возвраты обрабатываются в течение 30 дней с момента принятия заявки. Обработка выполняется единым циклом раз в месяц (так устроена бухгалтерия). Платёжная система может добавить ещё несколько рабочих дней до фактического поступления средств.

Зачем нужны 30 дней

Этот срок нужен, чтобы убедиться, что по услуге не поступило abuse-жалоб. Так мы исключаем злоупотребления — когда услуга заказывается для нелегальных действий (например, спама), а затем запрашивается возврат.

9. Если возврат не удался — банк (chargeback)

Иногда мы можем оказаться физически не в состоянии выполнить возврат по причинам, не зависящим от нас: отсутствуют технические условия для возврата, сменился банк-эквайер, либо комиссия за возврат превышает саму сумму. Это не значит, что мы не хотим вернуть средства.

Ваше право на chargeback

Если возврат не был выполнен в течение 30 дней при соблюдении всех условий раздела 3, вы вправе обратиться в свой банк или к платёжному провайдеру за возвратом (chargeback). Если все условия возврата соблюдены, мы не будем препятствовать и не будем оспаривать такую транзакцию. Таким образом, у вас всегда есть способ вернуть средства.

Криптовалюта — без chargeback

Для платежей в криптовалюте chargeback невозможен (транзакции необратимы). Возврат криптовалюты выполняется только на исходный кошелёк по условиям раздела 7. Учитывайте это до оплаты криптовалютой.

10. Что не возвращается

Условия возврата распространяются на наши Услуги (VPS, VPN, снапшоты и т.п.). НЕ возвращаются:

Платное администрирование и расширенная (платная) техподдержка (€50/час) — не возвращаются независимо от результата.
Плата за смену IP-адреса (€2.90 за каждую смену) — не возвращается. Кроме того, инициируя смену IP, вы отказываетесь от 3-дневной гарантии возврата за этот сервер: после смены IP возврат за сам сервер не производится, даже если 3 дня ещё не истекли.
Услуги за пределами 3-дневного окна (после — возврата нет, услуга работает до конца оплаченного периода).
Вторая и все последующие услуги на аккаунте, а также первоначальная услуга, если новая услуга была создана до, в момент или после подачи заявки на возврат.
Домены, SSL, дополнительные IP-адреса, резервное копирование, разовые сборы за настройку/миграцию.
Платежи за продление, если услуга продлена и использована за пределами первых 3 дней.
Неиспользованные дни оплаченного срока (см. раздел 2).
Средства на балансе аккаунта (см. раздел 4).
Любая услуга и любой платёж, если после подачи заявки на возврат (или до неё, или пока возврат ожидается) была создана дополнительная услуга или совершён дополнительный платёж.
Аккаунты с abuse-жалобами, нарушениями условий или признаками мошенничества.
Возвраты, по которым запрошенная нами верификация KYC/KYB не пройдена или документы не предоставлены.

11. После возврата

После обработки возврата на исходный способ оплаты учётная запись закрывается, а данные на самой услуге (сервере) удаляются безвозвратно — заранее скачайте всё важное. При этом часть сведений в силу закона и Политики конфиденциальности хранится дольше: данные закрытого аккаунта — до 24 месяцев, платёжные и финансовые записи — 7 лет. Ранее получавшие возврат клиенты не имеют права на возврат по новым покупкам.

12. Только настоящая Политика имеет силу

Переписка не расширяет условия возврата

Никакие переписки, а также устные или письменные обещания — по email, в тикетах, в чате — и любая информация на нашем сайте или на сторонних ресурсах не изменяют, не дополняют и не расширяют настоящую Политику возврата. Возможен человеческий фактор: если сотрудник что-то пообещал (например, вернуть средства) или, наоборот, чего-то не сделал — это не расширяет ваши права на возврат и не создаёт обязательств. Обязательным документом является только настоящая Политика; переписка документом не является и не гарантирует исполнения. При любых расхождениях приоритет имеет настоящая Политика.

13. Право на изменение

Мы можем изменить эту Политику в любой момент

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любой момент без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации на этой странице. Актуальная версия всегда доступна здесь; дата последнего обновления указана вверху.